CaixaBank Facilita el Trámite de las Ayudas de la Ley de Dependencia
CaixaBank, en colaboración con Qida —empresa de impacto social especializada en servicios para personas mayores—, ha lanzado un servicio integral destinado a asesorar y acompañar a sus clientes en la tramitación de las ayudas de la Ley de Dependencia. El servicio de CaixaBank que facilita el trámite de las ayudas, disponible a través de Facilitea (la tienda online de la entidad), se distingue por su compromiso de apoyar al usuario hasta que se le reconozca oficialmente un grado de dependencia por parte de la Administración. La iniciativa refleja el enfoque de CaixaBank hacia la inclusión y el apoyo a colectivos vulnerables, reforzando su papel como entidad financiera socialmente responsable.
Características Principales del Servicio
El servicio de CaixaBank, que facilita el trámite de las ayudas, ofrece asesoramiento inicial gratuito para evaluar la viabilidad de obtener el grado de dependencia, asumiendo CaixaBank el riesgo durante el proceso. En caso de no lograr el reconocimiento en primera instancia, se repiten las gestiones sin coste adicional hasta conseguirlo. Un profesional especializado acompaña al cliente o a su representante durante todas las etapas, proporcionando información adaptada a la normativa de cada comunidad autónoma y garantizando una comunicación directa y personalizada mediante llamadas o videollamadas agendadas.
Metodología de Acompañamiento
El acompañamiento se caracteriza por ser integral, proactivo y estructurado. Incluye dos sesiones de asesoramiento en las que se resuelven dudas, se realiza un seguimiento activo del trámite y se elabora un resumen escrito de cada interacción. Este enfoque asegura que el cliente comprenda cada paso del proceso, desde la documentación requerida hasta la presentación telemática de la solicitud. La digitalización del trámite agiliza los plazos y reduce barreras administrativas, alineándose con las expectativas de eficiencia y transparencia.
Generación+ y Estrategia Senior
El servicio de CaixaBank que facilita el trámite de las ayudas se enmarca en «Generación+», la propuesta de valor que CaixaBank lanzará durante 2025 dirigida al segmento sénior. La iniciativa incluye productos y soluciones diseñados para abordar los retos asociados al envejecimiento poblacional, tanto en el ámbito financiero como en la calidad de vida. CaixaBank consolida así su propósito de acompañar a las personas a lo largo de todas las etapas de su vida, priorizando la planificación de la jubilación, el acceso a cuidados asistenciales y actividades de ocio y formación.
Compromiso con el Colectivo Sénior
La estrategia de CaixaBank se alinea con su Plan Estratégico 2025-2027, que busca acelerar el crecimiento mediante la mejora de la calidad del servicio y el desarrollo de un ecosistema senior integral. La entidad está formando a más de 30.000 empleados para optimizar la atención a personas mayores, adaptando sus interacciones comerciales y de acompañamiento a las necesidades específicas de este colectivo. Además, dispone de la mayor red de oficinas de España, con presencia en el 99% de los municipios de más de 5.000 habitantes, y extiende su alcance rural mediante oficinas móviles.
Acciones Concretas de Apoyo
Entre las medidas implementadas destacan: un plan de acompañamiento en oficinas para personas con movilidad reducida; cajeros adaptados a necesidades visuales y motoras; abono de pensiones los días 24 de cada mes, incluso en festivos; y un número exclusivo para mayores (900 365 065) atendido por personal especializado. Asimismo, se ha facilitado la comunicación directa con gestores vía WhatsApp y se imparten talleres de digitalización y prevención de fraudes, en colaboración con iniciativas como la campaña humorística de Tricicle «A todos nos puede pasar».
Colaboraciones y Voluntariado
CaixaBank impulsa alianzas con instituciones y aprovecha su programa de voluntariado —formado por empleados y exempleados— para profundizar en el conocimiento de las necesidades de las personas mayores. Junto con la Fundación «la Caixa», promueve programas de envejecimiento activo que complementan los servicios financieros con apoyo social. Estas acciones reflejan un compromiso holístico que trasciende lo comercial, priorizando el bienestar y la inclusión del colectivo sénior en la sociedad.
Conclusión
La iniciativa de CaixaBank y Qida representa un avance significativo en la simplificación del acceso a las ayudas por dependencia, combinando competencia técnica, acompañamiento personalizado y una clara orientación social. Al integrar este servicio en su estrategia «Generación+», CaixaBank facilita el trámite de las ayudas para responder a las demandas de un segmento de la población en crecimiento, sino que reafirma su rol como actor clave en la construcción de una sociedad más inclusiva y preparada para los desafíos del envejecimiento.
